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跟物管闹别扭不妨试试“人民调解”

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中山市物业管理纠纷人民调解指导委员会已正式揭牌。

中山三级物管纠纷调解委员会职责

住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会:负责本住宅小区内物业管理纠纷的排查,即使掌握纠纷信息,做好预防工作;受理调处本住宅小区内物业管理纠纷;结合调解工作,开展相关法律法规及政策的咨询和宣传教育活动。

社区(居委)人民调解委员会:负责本社区(居委)内一般性物业管理纠纷排查预防、调解和开展相关法律法规、宣传教育;指导住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会开展工作。

镇区物业管理纠纷人民调解委员会:吸收具有处理物业管理纠纷知识和技能的专业人员,负责本辖区内重大疑难复杂物业管理纠纷的调解,并指导村(居)、住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会开展工作。

本报讯 物业纠纷将有专业调解了。记者昨日从市住建局了解到,中山市物业管理纠纷人民调解指导委员会已经正式揭牌,调解指导委员会由市住建局、市司法局联合成立,机构设置在市物业管理行业协会,由专职人民调解员开展人民调解工作。

市住建局相关负责人介绍,中山物业管理工作经过二十多年的发展,目前物业服务企业共400多家,管理物业1000多个,管理面积达1亿平方米,物业从业人员有3万多人。而近年来,业主与物业管理公司的纠纷日益凸显,且呈逐年上升趋势。为解决物业纠纷相关问题,市政协委员宁淑娟在去年“两会”期间提出关于成立 “物业管理纠纷人民调解委员会”的建议。

■政协委员建议成立“物管纠纷调委会”

宁淑娟分析物业管理纠纷产生的原因时认为,一些小区未成立业委会或者业委会名存实亡,业主对物业管理公司监管不力,业主长期处于弱势地位,无法与物业公司平等沟通协商;物业管理公司与业主之间缺乏信任,难以建立和谐关系,目前有一些物业公司附属于开发建设单位,对业主的呼声不予理会,粗暴干涉业主的权利,引致业主经常因房屋质量问题、建设单位承诺不兑现等而迁怒于物业公司,二者关系紧张;物业管理公司履约意识薄弱,履约能力差,服务不到位,一些物业公司为了降低成本,没有按照合同约定认真提供物业服务,擅自降低服务等级,减少服务项目,降低服务标准和要求,导致业主怨声载道;个别小区存在收费难,业主欠费比例大,老旧小区收费偏低,物业公司难以维持正常管理活动,提供物业服务的动力不足;同时解决物业管理纠纷的有效途径不足。

因此宁淑娟建议成立 “物业管理纠纷人民调解委员会”,引入专业人员成立物业管理纠纷人民调解员队伍,依法、及时、有效地将物业管理纠纷化解。

■中山将建立三级物管纠纷调解组织网络

市物业管理协会负责人介绍,中山将建立住宅小区、村(居)、镇(区)三级物业管理纠纷人民调解组织网络。市各镇(区)住建局、司法所联合成立镇(区)一级的调解委员会。市物业管理纠纷调解指导委员会将依据法律、规章、政策及程序指导、协助镇(区)调解委员会做好法律、法规宣传工作,调处物业管理纠纷;对不愿意协商、调解或者协商、调解不成的,引导当事人向仲裁机构进行仲裁,或者向人民法院提出诉讼。物业纠纷调处将形成由住建、法院、司法多部门联动调处的快速通道。

市司法局副局长何务生指出:“市调解指导委员会要健全工作机制,规范工作程序,探索物业纠纷调解的新思路、新方法,充分发挥人民调解作用,及时有效地将矛盾纠纷化解在基层。”根据中山三级物业管理纠纷人民调解组织网络,建筑面积10万平方米以上的或者矛盾相对集中并且实行物业管理、社区化物业管理的住宅小区,建立住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会,负责本住宅小区内物业管理纠纷的排查,即使掌握纠纷信息,做好预防工作;受理调处本住宅小区内物业管理纠纷;结合调解工作,开展相关法律法规及政策的咨询和宣传教育活动。社区(居委)人民调解委员会负责本社区(居委)内一般性物业管理纠纷排查预防、调解和开展相关法律法规、宣传教育;指导住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会开展工作。而镇区一级要吸收具有处理物业管理纠纷知识和技能的专业人员成立物业纠纷人民调解委员会,负责本辖区内重大疑难复杂物业管理纠纷的调解,并指导村(居)、住宅小区物业管理纠纷人民调解委员会开展工作。

来源:中山日报

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