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如何化解业主与物管的误会

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物管公司是服务行业,按照与业主委员会签订的协议,履行综合小区服务管理职责。这一点,相信大多数有过小区生活的人士都明白。但是,毋庸讳言,迄今为止有部分业主甚至物业管理公司员工并不完全清楚各自的责任和权利,由此引发各种各样原本可以避免的误会和冲突。

举个例子,近日东城有个知名社区,因为里面道路两旁的榕树长势过于茂盛,以至于树根深深地扎进了建筑物的墙根处。由于榕树的生命力极强,四处乱窜的树根可以撑破地砖、墙壁,足以对地基造成损坏,因此,一些小区内的居民们不淡定了,大家希望物管处及时将这些榕树砍掉,以消除隐患。然而,一位居住在榕树旁边的业主有不同意见,认为榕树被砍掉了,自己的窗前没有了遮挡,阳光照晒得不舒服,故反对砍树。双方就此谁也说服不了谁,连续几天在业主微信群内争执不休。

这个看上去简单的问题,最后却弄得复杂起来。物管公司得知业主意见不统一,声称不能擅自行事,于是将砍树的事宜搁置起来。可大多数支持砍树的业主却认为物管公司不作为,失职、推卸责任,要求业委会出面处理,甚至要求重新考虑是否续聘的问题。于是一件小事上升到物管公司生存问题。

上述例子充分说明,物管公司没有充分履行自己的职责,因按照有关协议内容,小区内的园林绿化、卫生环境以及其他维护工作都由物管公司全面负责,如果榕树确实影响到建筑安全,已不是小事,必须及时予以处理。然而实际情况是,请园林工人砍树、运送需要开支,大车进小区运输也很费事,这才是双方没有协调好导致事情得不到及时解决的真实原因。

由于大部分业主都是近些年才开始正式过上小区生活,最早的商品房小区引入物业管理也不过20年出头。再加上一开始,物业管理公司直接由开发商组建并且“顺理成章”地留下接管物业,并非由业主委员会聘请或者引进,有的小区甚至业主委员会都没有。种种隔阂,导致小区内的业主和物管人员互相之间混淆了自己的定位,尤其是一些物管人员,服务意识不强,甚至有意无意将自己当做小区的智能管理部门。在这种思维模式之下,甚至出现“吃拿卡要”的情况。比如,一位业主诉苦称自己的房子在装修期间,一个负责装修管理事务的物管工作人员竟然上门要求先给自己的家里免费制作一个柜子,否则装修工人今后进出小区就不会给予方便。这种赤裸裸威胁,显然严重超越了一般业主的承受底线。

如果想要物管和业主少些误解,多些理解和支持,那么物管公司的宣传和服务工作就需要做在前面,小区业主也要公开透明成立业主委员会。有了业委会,再合法合规的引入物管公司,只要业主们参与了此过程,想必很多矛盾都可迎刃而解。

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