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500多万精装房“折磨”业主3年 出现多个问题

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渗水、维修、再渗水;发霉、清理、再发霉……

自2016年搬入其花费500余万购买的精装房,上和园二期业主老葛就过上了与维修人员频繁往来的生活。每隔几个月,老葛家的房子就要报修一次,报修的原因很相似:墙纸又发霉了,卫生间又渗水了……

正常的生活不断被重复的维修打断,老葛的耐心也在一次次的报修中消耗殆尽。他希望维修人员能按照他的要求解决问题。然而,对于维修方案,保修人员有着自己的判断。

眼看着双方的矛盾越来越深,老葛也越来越困惑,精装房如何才能合理保修?他迫切想要知道一个答案。

得了“慢性病”的精装房

在老葛的笔记本电脑里,有一个2GB大小的文件夹,里面整理着自2016年入住以来,房屋每一次的维修记录。

有些毛病已经解决,比如壁纸发潮——在陆陆续续更换了餐厅、客厅、主卧、次卧的墙纸后,老葛痛下决心,自掏腰包买了乳胶漆,请精装房保修人员重新粉刷了墙面。结束了每隔两三个月,就要换一次壁纸的漫长维修历程。

但也有些毛病仍未解决:比如淋浴房渗水——入住一段时间后,老葛发现家里的淋浴房有向外渗水的迹象。两个卫生间淋浴房的水不断渗漏到其他区域,与卫生间相连的踢脚线、门套、地板都发生了不同程度的霉变,霉变还招来了蚂蚁,以及各种不知名的虫子。淋浴房的维修曾进行了多次。然而,每次修补后不到几个月,相同情况就会再次复发。

老葛为此很心烦,从发霉到渗水,近3年来,老葛将太多的精力花在了房屋维修上。然而,直至今日,老葛家的精装房,仍然“慢性病”缠身。

不见效的“治疗方案”

老葛所购买的房子,是由上海冠浦房地产开发经营有限公司(下简称“冠浦房产”)所建设的精装房。在交付之时,老葛即收到了一份《上海市新建住宅质量保证书》。保证书中承诺:“本公司在质量保修期限内,对出现的质量问题,负责无偿修复。”住宅质量保修受理部门为上海上和物业管理有限公司(下简称“上和物业”)。

近3年来,尽管上和物业的工作人员兑现了保证书的承诺,在老葛报修后,上门为房屋问题进行维修,但维修的效果却始终差强人意。被维修过的部位经常会“旧病复发”。

无奈之下,老葛只能自己提出解决方案。壁纸反复发霉的问题,在老葛自掏腰包购买乳胶漆后,才得已解决。次卫生间淋浴房渗水问题,在老葛强烈要求做闭水试验后,终被发现是防水出了问题,才得已根治。一次次的经历,让老葛对保修人员的维修方式,彻底失去了信心。

上和园二期的另一位业主小奚,对老葛的遭遇很有共鸣。和老葛一样,在对漫长而不见效的维修失去耐心后,她选择了自己想办法解决问题。

“我的孩子有哮喘,当我的家中第二次出现壁纸发霉,保修人员却依然想靠更换壁纸解决问题后,我们就提出了异议,自行将墙纸更换成了乳胶漆。我们不可能让孩子一直生活在有霉菌且需要不断维修的房屋中。”奚女士说。

“打不着交道”的开发商

然而,说服保修人员使用自己的维修方案并不容易,其中所需付出的巨大沟通成本,让业主们感到精疲力竭。由于沟通成本过高,一些业主宁愿选择像奚女士一样,自己为房屋维修买单。

前不久,在一次与上和物业的沟通中,双方在如何维修、是不是过质保期的问题上,出现了激烈的冲突,老葛的眼眶爆裂性骨折,不得不做了手术。双方之间有关维修方案的矛盾,最终以最极端的方式爆发。

对此,上和物业称,他们也有自己的无奈。“房屋的保修由开发商负责,物业公司只是负责收集信息,保修人员由开发商指派,保修方案由开发商制定,一切与物业无关。”上和物业的工作人员说。

见到一次开发商并不容易。冠浦房产留在保证书上的地址如今早已大门紧锁,其登记在工商部门的注册地址,则早在多年前就已更换为其他单位。

“你找我也没用啊,负责人都不在,我就是个前台。”在记者打通了冠浦房产登记在工商部门的联系电话后,接电话的女士如是说。

“保修问题本应由开发商负责,但入住后,我几乎没见过开发商的人。”奚女士说。

物业公司无法对维修方案负责,开发商又难以联系,业主不得不为解决简单的问题付出巨大的沟通成本。精疲力竭之余,有业主已对房屋的维修感到绝望。他们怀疑,一直到保修期到期的那一天,这些反复复发的“老毛病”也无法得到彻底的根治。

新闻背景

对房屋保修持异议,业主该怎样维权?

老葛所遇到,是保修期内业主对房屋保修问题持有异议的情况。根据相关规定,遇到此类情况,业主可向房屋所在地的建设工程质量主管部门申请协调。

杨浦区建设和管理委员会(下简称“杨浦建管委”)工作人员告诉记者,他们已知悉了上和园二期业主有关房屋保修的意见。按照现行的政策法规,杨浦建管委将尽最大努力帮助业主解决问题。

杨浦建管委工作人员表示,业主不必担心开发商在房屋保修期间,拒绝沟通或失联。如果发生类似情况,建管委将及时介入,帮助业主与开发商或者建设单位取得联系。

同时,业主也不必担心一些在保修期中遗留的房屋“慢性病”,会在保修期后无人维修。对于已经反映至建管委的房屋质量问题,建管委会进行登记。如果相同的房屋质量问题,被拖延至保修期后,仍未得已解决,建管委仍会将其视作保修期内遗留的问题,督促开发商解决。

然而,对于业主有关保修方案的异议,杨浦建管委工作人员告诉记者,根据现行法规,保修方案确实应由开发商制定,政府部门无法过多干涉。不过,该工作人员表示,目前政府部门已经注意到了此类纠纷的存在,会加强对此类问题的关注。

“目前我们所能做的,就是不断督促开发商,要求他们最终达到维修到位的效果。”杨浦建管委上述工作人员说。

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