网易首页 > 网易房产 > 正文

小区共有产权收益不明 中消协将约谈低评级物业

0
分享至

中消协针对36个城市、148个小区展开调查,发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》。

昨日,中国消费者协会发布《国内部分住宅小区物业服务调查体验报告》显示,住宅小区物业服务消费者满意度综合得分62.59分,物业服务体验评价得分65.14分,均处于及格水平。

消费者满意度综合得分刚过“及格线”,在环卫保洁、秩序安保、设备维护等方面,均不尽如人意。物业公司无论对于设备设施、绿植、垃圾等“物”的管理,还是在安保、门禁、信息公示等“人”的服务方面,均与居民期待存在较大差距。

今年7月至8月,中消协组织消费维权志愿者和专业调查人员,针对36个城市的148个住宅小区开展了物业服务调查体验活动。调查体验采用消费者满意度调查和实地体验相结合的方式。

■问题

存在垃圾清运不及时等问题

实地体验结果显示,住宅小区物业环境管理得分64.89分,处于及格水平。在所调查的住宅小区中,“沿途垃圾桶无明显满溢”“车行/人行附近无明显垃圾、污渍和杂物堆放”“消防通道无杂物阻隔”的比例均不足三成。

有14.97%的业主认为垃圾清运不及时;7.02%的业主认为小区卫生不按时打扫。消费者代表在座谈会上反映,目前小区内普遍缺少垃圾分类设施,各类垃圾混合清运的情况较为普遍,不仅浪费资源,还给环境保护造成压力。

此外,18.15%的业主认为小区对于养宠物没有约束。消费者代表在座谈会上反映,住宅小区饲养大型宠物犬情况并不少见,遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多,小区卫生安全受到影响。

89小区存在违规乱停问题

在148个被体验的住宅小区中,调查发现89个住宅小区存在车辆违规停放、乱停乱放等问题,问题发生率达61.14%,其主要问题包括“小区内停车场乱停车”“小区出入口乱停车”“一楼大堂停放非机动车”等,浙江杭州北城枫景园、辽宁大连泉水N3区、江苏南京花岗幸福城、广东深圳绿景花园二期、湖北武汉新澳蓝草坪等小区存在此类问题。

车辆无序停放问题也较为多见。在所调查的住宅小区中,56.14%的业主对小区停车管理较满意;但12.31%的业主认为固定停车位不足,车辆停放混乱;6.28%的业主认为外来车辆可随意进出,存在安全隐患。消费者代表在座谈会上反映,车位不足不应成为停车秩序混乱的借口,认为物业服务公司有责任对车辆停放情况进行管理,纠正乱停放行为,保证消防通道畅通和小区车辆有序通行。

小区共有产权收益不明

物业维修基金是指大修更新储备基金,是专项用于物业共用部位、共用设施设备期满后大修、更新、改造的资金。利用小区共有产权(财产)而取得的收益应当视为公共收益,而在实际操作中,公共收益部分大多是一笔糊涂账。小区公共收益公示同样不明。

本次调查发现,被调查的148个小区中,仅有9.38%的业主知悉所在小区维修基金的使用情况,其余被访者要么不清楚此事,要么根本不知道维修基金的存在。在调查座谈会中,某行业内人士反映,小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50%,但对这部分收益具体是多少,放在哪里,用在哪里,业主难以知情,也几乎没有刚性的制度约束,基本上任由物业公司支配。

■措施

中消协:将约谈低评级物业

中消协商品服务监督部主任皮小林说,调查显示,我国物业服务质量总体水平偏低,住宅小区居住环境还需要大力改善。

“针对调查发现的主要问题,我们会把相关问题线索移交给相关政府部门,并会同地方消协组织对问题反映相对突出的住宅小区物业公司进行约谈,督促提升物业服务质量。”他表示。

此外,中消协建议,有关部门要加快完善法律标准建设,严格监管执法,加快建立“住建部门统筹主管、属地街道社区负责、职能部门配合共管、社会各方共同参与”的协同共治工作机制,推动物业服务行业长远健康发展;住建部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会,充分发挥业委会参与社区治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用,推动完善社区治理和物业配套服务。

中消协希望,物业服务企业应不断完善物业管理相关制度规范,切实做好各项服务管理工作。同时,中消协呼吁广大消费者,要主动参与物业服务管理,合理表达意愿诉求,依法理性主张权益。

声音

目前,新建住宅小区业主办理入住后所接受的物业服务,一般是由开发商选聘的物业公司提供的,即物业管理制度中的“前期物业管理”。合同往往是长期性的,多人共有,单人业主无法决定,然而,只有极少数小区拥有业主组织,这导致问题发生后,业主们无法形成共识、表达诉求,也难以和物业直接对话。

在此现状基础上,物业退出机制同样受阻。业主组织有法律给予的更换物业公司的权力,但是流程非常复杂。达成之后,进入物业交接阶段,涉及资金清算、设备交接,利益冲突极大,哪怕解聘了物业,也难以继续交接,这样的矛盾,有时引发物业与业主激烈对峙。

有了业委会,业主可以名正言顺对物业、开发商行使监督权,也能去政府部门申请原始资料,查清家底儿。目前,没有政府部门和业主组织有直接的关系,而业主作为消费者,可以从消费者协会这样的社会协会获得帮助。

——中国人民大学公共管理学院副教授陈幽泓

相关推荐
热点推荐

不堪入目的微信聊天截图

娱乐海盗船长
2021-01-20 08:06:17

马斯克:摊牌了,我文案贼好!

设计癖
2021-01-20 21:38:05

把50厘米长的管子塞入身体,这些女孩只为追求一种满足

健康知识分享君
2021-01-19 08:48:49

多图直击|拜登宣誓就任总统:承认美国被“深刻撕裂”

澎湃新闻
2021-01-21 02:55:34

女人和不爱的人过“性生活”,是种怎样的感受?3个女人的大实话

娱乐生活DIY
2021-01-19 02:30:19

优质二手男自述:“跟惦记了10年的前任吃完饭,才知道她有多贵!”

两性心理探知
2021-01-20 21:17:27

揭秘《拯救大兵瑞恩》幕后十大冷知识

蒙太奇印像
2021-01-18 22:49:18

冰箱里放置的这1物,可能是白血病的诱因,你家冰箱有吗?

生活大火锅
2021-01-20 07:13:50

日本那个营造高贵人设、号称“夜之帝王”的牛郎——罗兰翻车了!

霓虹日本
2021-01-19 17:42:25

农村包围城市!美国“起义军”放弃攻占城市,大量白人民兵杀入

南国军情
2021-01-20 09:38:36

伊万卡被嫌弃或无家可归,犹如过街老鼠?美媒:她将是未来的总统

君武大本营
2021-01-20 18:10:22

尘埃落定!再见了,塔克!

体坛赛事风云录
2021-01-20 10:02:11

郑爽穿“三分裤”秀身材,当她坐下,看清腿上盖得东西,长见识了

儿科鲍奶奶
2020-12-31 08:35:02

不论什么年龄段,都应试试瑜伽裤,塑形勾勒美丽形体,减龄正当时

萌苏娱乐
2021-01-21 00:58:23

三兄弟为爸爸守孝,半夜棺材竟裂开,才知道老人是冤死

有故事的大老王
2021-01-17 13:59:26

干啥啥不行埋雷第一名,细数这五年,郑爽她爸才是“小丑”

娱小北
2021-01-20 20:02:24

中高风险地区人员抵粤12小时内要报告

要点早知道
2021-01-21 02:11:25

普京辣手出击,亲美政客被捕!亲美势力抬头,俄高官呼吁亲美反华

冯善智观察
2021-01-19 16:43:52

如果没有后台或人脉,体制内的借调不要轻易去!

摩羯日和手记
2021-01-11 10:43:36

国药集团和科兴公司是否已寻求世卫组织对其新冠疫苗预认证?外交部回应

北京商报
2021-01-20 23:24:27
2021-01-21 04:24:51

头条要闻

美最高法院受到炸弹威胁 紧急疏散

头条要闻

美最高法院受到炸弹威胁 紧急疏散

财经要闻

体育要闻

经纪人:劳塔罗在国米很开心,但我们还没谈过续约和解约条款

娱乐要闻

章子怡与梁朝伟同框对视 掀起回忆杀

科技要闻

宁德时代合资工厂爆炸!玻璃被震碎,官方回应

汽车要闻

入门级/会国产/续航超500km 奔驰EQA首发

态度原创

手机
艺术
家居
房产
游戏

手机要闻

网易手机2020十大手机榜单出炉:华米OV表现亮眼

艺术要闻

每16万人拥有一座博物馆

家居要闻

搬砖工逆袭成千万粉丝博主 住深圳9千月租高档房

房产要闻

“红线”划定后房贷市场变化:利率环比下降,银行业务隐藏几个变数?

《罪恶帝国》四位首领与城市情报公布