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高品质物业服务将成为房企品质的护城河

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一场突如其来的“新冠”肺炎疫情,不仅对全国人民来说是一次防控阻击战,对房地产物业服务行业也是一次“实战”大考。作为保护业主健康的物业管理公司,平日里不容易被看见的服务细节,在这个特殊时期逐渐放大,并且被市场所关注。

随着国内疫情形势渐渐缓和,小区业主的安危得到保障。在这场长达一个多月的战疫中,广大业主对物业服务价值体系有了全新的认识,意识到高品质物业服务的重要性。

“后疫情时代”业主对社区服务又有怎样的需求与期待,从疫情爆发初期物业管理公司的有效防控举措中窥探一二。

物业战“疫”,只为守候居民安康

当疫情枪声响起,物业服务战“疫”同步启动。疫情之下,诸多房企旗下的物业服务管理公司,积极响应地方政府的通知,第一时间制定紧急防控方案,守好保卫居民健康的“最后一公里”。

提供蔬菜包裹、免费采购物资并且配送上门、一日三次消毒、无接触服务......成为物业服务公司的常规操作,在危难关头,竭尽全力保障居民的基本生活需求以及人身安全。物业工作者用实际行动,诠释了“治疗一线在医院,防控一线在社区”,将所有的工作成果摆上桌面,接受全民审查。

聚焦房企物业战疫的众生相,倒有一些品牌房企的物业服务备受民众关注,获得居民称赞。

碧桂园运用创新科技消毒手段,对物业防疫进行智能化管理。据湖南常德的碧桂园物业负责人表示,使用无人机对小区消毒的覆盖面更广,能够涵盖人工不能触碰的角落,有效实现空间立体式消杀。位于广东长安信义怡翠豪园则创新性地在电梯里安装紫外线消毒灯,根据人体感应功能,对电梯空间进行紫外线消毒灯工作灭菌。

葛洲坝提供“菜篮子”服务,做起居民的第一帮手。面对重灾区居民的恐慌,葛洲坝武汉城市花园的物业团队给社区居民奉上“定心丸”颗粒。在武汉市发布“封城令”前一天,物业团队便商讨制定“社区防控疫情举措”,对小区实施封闭式管理。为了确保居民的基本生活需求,以及针对多样化业主的不同需求,物业团队指派专人分别记录业主需求,采购物资,设置“服务安全区”,全程实现无接触式服务。

此外,万科、金茂、龙湖等多家物业公司均开通线上问诊专属通道,联合包括春雨医生在内的专业机构,为业主提供医疗服务。对于出现身体轻微不适,包含发热、咳嗽、头疼等症状的业主,或是有过武汉旅行史的业主,为了避免去医院交叉感染的风险,均提供免费线上问诊的服务。

可以说,物业服务的范围越来越广,提供优质物业服务的远不止上述几家品牌房企。疫情之下,千千万万的小区业主正在见证着物业服务的挑战与蜕变,品牌房企也竞相争夺物业口碑中的“优等生”名额。

聚焦高品质服务,企业先从人力资本入手

经次疫情,物业服务行业迎来新机遇,部分市民愿为高品质物业服务买单,部分企业愿意投入人力资本加速发展。

据潇湘晨报全媒体平台发布的《防疫新冠肺炎|物业满意度调查》,收集到近万份的有效答卷统计,超六成购房者愿为高品质的物业服务付费,业主对物业的价值感知大幅提升,对品牌物业公司的认可度更高。

按照择优录取的原则,房企唯有建构优质物业服务品牌形象,才能更容易博得市民好感,获取更多筹码。据了解,当多个行业都受到疫情不同程度冲击时,一些物业服务公司呈现出“加码”的态势。

万科物业于2月17日,提前推出规模2万人的招聘计划,大约相当于在现有的基础上扩张20%。与此同时,保利物业也启动了“新春招聘”计划。2月21日,浙江开元物业管理股份有限公司总经理谢建军在朋友圈里发布了一张海报,开元物业开启疫情期间2000+人才招聘计划。

据业内人士分析,这些物业服务公司相继推出招聘计划,既有业务扩张需求与增加就业的因素,也与疫情期间对一线员工的迫切需求相关,但更重要的是招揽贤才,进行物业服务升级,创建核心竞争力。

疫情让广大百姓看到奔跑一线的物业人员与业主、政府、社会的超强粘性,让人们看到优质物业服务的重要性,但是在此期间表现出来的服务范畴仅仅是物业服务体系中的一小部分,仍有更多没有被开发,暂时被“储备”起来的服务功能。

“这次疫情将强化、加速未来物业服务行业发展趋势。”中信证券基地产业首席分析师陈聪认为,未来社区、街道与物业的合作将越来越多,品牌物业公司能获得更大的话语权;增值服务实现的可能性更大;保持品牌化服务、深度化服务;依靠管理、科技等手段建立互信,成为物业公司新的护城河。

也许,在众多房企相互争夺“优等生”名额的过程中,未来的社区服务将会更加科技化、智慧化、人性化。

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