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专访:中介公司满堂红中山总经理王峥

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随着近年来房地产市场交投的不断活跃,有关消费者对于房地产中介公司的各类投诉也在不断增多。记者专门联系到了近年来在中山市场扩张迅速的大型中介机构——广州满堂红置业有限公司,并对中山分店总经理王峥就我市中介行业中的一些问题进行了采访。

记:针对近年来个别消费者对某些中介机构的有关投诉,您认为其主要原因出自哪几方面?满堂红又是如何处理客户的诉求呢?

王:目前市场上的确有个别“野鸡中介”存在如吃差价、误导买卖双方、私下收钱等违纪行为,这不仅损害了消费者的切身利益,更是抹黑了整个房地产中介市场原有的健康形象。这些违反专业操守的不良行为在满堂红里是绝对不能容忍的,一经发现我们会对此严肃处理并追究相关从业人士的责任,以充分保证消费者的合法权益。

撇除上述的人为因素,目前从我们一线市场了解的情况来看,楼市政策调控所带来的不稳定因素成为了目前消费者投诉的重点。由于当前国家房贷政策的变动相当频繁,加上今年国家贷款额度的减少,银行在审批方面也变得较为严谨。因此不少购房者在与中介达成购买协议,甚至是银行签署了同意贷款书的情况下仍无法在原定时间内获得相应的贷款金额。消费者在不了解具体情况下往往会将矛头直指中介公司,这种不可抗力的因素的确让买卖双方与中介机构都感到颇为尴尬。但作为具有社会责任的企业,满堂红一直致力于优化服务细节,来树立我们的行业诚信形象。如近年来我们在全国同业中率先推出了400开头的全国投诉电话,这极大地方便了客户进行相关方面的咨询与投诉,结束了过去购房者“投诉无门”的尴尬。

记:作为一家在中山颇具规模的房地产中介机构,你对消费者选择中介方面有哪些积极的建议?

王:首先,我认为选择一家规模大、知名度高、口碑良好的中介机构是消费者踏出成功交易的第一步,也是最重要的一步。这能够让消费者最大限度地减少上述所出现的情况。

另外,在选择了合适的中介后,与经纪人保持实时且紧密的联系是非常关键的,这可以减少因彼此间因政策信息不对称而产生的不必要矛盾,确保交易的高效与愉快。

在买卖双方上,我们一直都呼吁大家要有履行合同的精神,在合同规定的交易时限内,尽可能减少因预约、存款不及时与不到位的情况,一旦出现状况要及时向经纪人沟通反映,这样有利于问题的及时解决。

最后,在人与人的交往上,我们希望无论是与买卖双方还是经纪人的沟通上,彼此间都能保持应有的尊重、诚信的态度,在交易上遇到问题时多往积极的方向去思考,这会令交易变得更为顺畅中,并产生积极的结果。

(责任编辑:admin)

文章来源:(中山房地产资讯网)
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