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物业战“疫”样本:绿城服务的“硬核”生态圈

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此次疫情,凸显了物业公司服务生态圈的重要性。

2月5日-6日,由于杭州全市防控升级,要求所有运营中的企业停工,在报批审核之后才能恢复生产。总部位于杭州的物业公司绿城服务旗下生鲜平台分拣中心也因此停了两天。但在这两天里,绿城服务与政府相关部门紧急协调,考虑到绿城业主日常生活保障的需求,政府最终将绿城这个生鲜平台确定为浙江省民生保供重点企业。48小时后,报批通过后的绿城生鲜平台重新恢复上线。

目前,绿城服务通过生鲜平台可以为杭州100个园区、7.4万户家庭提供不间接的配送服务。绿城服务·园区集团执行总经理刘玲玲对21世纪经济报道表示,从客户端角度来看,此次疫情期间感触最大的就是,物业公司能提供生鲜零售方面的服务真是太重要了。

强大的抗风险能力得益于绿城服务早期的布局规划。从以“守住家门,打开房门、面对每一个人”的幸福生活服务商的理念为出发点,绿城服务已打造形成康养、教育、到家服务、社区零售服务、社区资产运营、智能科技、文化创意与战略投资八大生态圈,其中,康养、教育、社区零售服务三大业务板块在疫情中贡献最大。

以“服务”抗疫

2020年,武汉成了全球关注的风暴中心。

这场突如其来的疫情,将物业推到了战疫最前线。

作为一家物业公司,绿城服务深谙“服务为本”。疫情期间,绿城养老服务平台椿龄荟第一时间启动封闭式管理,迄今已41天。绿城服务28位员工随园留守,包含护理、保洁、社工与餐饮。早教奇妙园服务制作并推送空中课堂及微课逾3000次。为向社区提供生鲜食材,社区零售的蓝颂供应链公司自1月29日起提供7×24小时不间断服务。累计生产、分拣产品758个SKU,总计174221个单品,涵盖蔬菜、水果、粮油、冻品、禽肉、干货、日用7大类别。截至3月4日,累计出车320次,配送小区及企事业单位2326家,行驶里程达36500km。

刘玲玲指出,绿城服务在2007年就定下了幸福生活服务商的战略,其中“到家服务”有一个原则就是:守住家门、打开房门、面对每一个人。在这个业务发展过程中,绿城服务最关注的就是“一老一少”。2014、2015年绿城服务“幸福生活服务商”定位逐步成型,并逐步完善产品体系。“最初的想法是做好服务品质基础上,通过配套服务做服务差异化”。

绿城服务在2016年上市第一年就实现了在管规模突破1亿平方米,在管面积同比增长27.1%。上市之后,绿城服务在管项目数量均维持27%以上的比率增长,较上市前的项目数量平均增长率加快约10个百分点。2013年-2017年,绿城服务的在管规模持续、高速增长,且增长率在面积持续加大的前提下逐年走高,复合增长率达到26.4%。截至2019年上半年,公司在管面积达1.84亿平方米。

绿城服务一名投资者对21世纪经济报道分析指出,在传统物业管理业务中,绿城服务是较早及较多应用高科技产品的,其短期投入带来未来长期的降本增效。养老、教育都是绿城服务园区住户的刚性需求,物业公司是最好的入口来对接这些资源。绿城物业已经通过收购进行了大量布局,也推助其园区增值服务行业领先。绿城服务项目主要集中在高线级城市,尤其是长三角地区,项目密度为园区增值服务发展奠定了良好基础。同时,公司在业务创新方面领先,目前多项新业务正在发展。

团队是核心竞争力

刘玲玲透露,绿城服务过往发展中面临最大的问题,就是人员管控、团队质量的问题,随着业务板块的提升与完善,原有人员在思路、理念上差异都挺大的。后来集团管理层从其他行业挖人,经过3年以上的磨合,目前团队正处于爬坡状态,拥有良好庞大的客户资源。

面对此次疫情,团队恰好成为绿城服务提升的核心竞争力。大年初一,绿橙生鲜正式筹备恢复上线,订单需求一直处于井喷状态,每天都以200-300%的增幅在增加,而绿城服务能上一线的人却还不到平时的一半。据绿城服务一名员工反映,每天从晚上10点开始马不停蹄地分拣,把商品分拣到各个区、各个货架。“几万件生鲜产品,从分拣车间到货架之间来来回回,微信上显示,我们每个晚上要走上三四万多步,差不多20公里路。”

绿城服务随即号召所有在杭州员工,无论工种和职务,包括公司所有能到岗的高管,全部加入到一线的分拣配送中来。就这样,一个20人不到的临时先锋队集结完毕,扛下了整条供应链的分拣工作,从每天晚上10点到第二天早上10点,硬是扛了几个通宵。绿城园区集团的兄弟公司陆续给予支持,加上集团内部实行员工共享之后,人员紧张才稍稍得到缓解。

值得关注的是,传统物业上市公司的PE水平一般在十几倍左右,绿城服务却高达40多倍,最大的核心竞争力是商业及供应板块。绿城服务优质品质和品牌使得其有能力实现物业管理费提价(2018年-2019年上半年续约的合同中约有40%成功上调物业管理费,平均上调幅度超过25%),从而支持收入和利润长期可持续增长。

绿城服务相关人士对21世纪经济报道透露,随着疫情的进展,绿城服务开始把服务能力向外界输出,与当地媒体、阿里、饿了么等平台发起了共享春天计划,帮助企业开工,以及帮助一些小微企业共享绿城服务的资源和渠道去渡过危机。比如为园区里的复工企业推出消毒消杀、深度清洁、生鲜配送、防疫物资采购等服务措施。

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