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被疫情重启的,不止房子,还有背后的那些心事

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进入四月,路上的人开始多了,车也开始堵了。人们此前被按下“暂停键”的生活终于盼来了“重启”之日。

买房、买车、更换数码产品、购置春装、健康养生、给孩子报班……40多天超长假期的“隔离”生活状态,如今随着各行各业的复工复产,消费开始正式反弹。

不过,在这次重新回归的“买买买”里,明显多了一份“有心人”对生活方式的新思考。

 “10天下房本,我惊了”

家住在西安的张新,首先重启的消费项目就是买房。

“我家孩子今年秋天就要正式入学了。如果疫情没有发生,按照我和太太计划,只要能在2020年初完成购房,就不会影响孩子的上学。但是这次疫情的突然爆发,给了我们一个措手不及。从1月到2月,线下是基本没法看房了,而且很多业主因春节返乡也不在西安,没法面签。原本从容的买房计划变相成了个‘时间狙击战’。”张新说到。

抢攻3月,就是张新此次购房的时间红线。

“3月,3月我必须要拿到房产证,只有拿到房产证我才能去给孩子做报名,否则就要耽误孩子入学了,你得帮我想想办法。” 在找房之前,张新就在贝壳找房APP上对房产经纪人刘平平提出了这样一个“强硬”的附加要求。

但是,按照正常的二手房屋买卖流程,首先要对买方的贷款额度、资信进行审核,这需要一定时间;而审核无误后,买卖双方才能签订买卖合同,并在卖方付清原银行贷款7个工作日后,银行贷款审结结束,买方和贷款公司或银行再签订贷款协议;再7个工作日银行贷款审核结束后,买卖双方才能到房产交易中心进行面签过户,约20个工作日后,才能最终领取到新的房产证……也就是说,按照传统的业务操作流程,在非常顺利的情况下,张新至少需要34个工作日,才能拿到房产证。

客户要求的1个月从买房到下房本,在这种特殊时期几乎是个不可能完成的任务。但刘平平知道,她得替客户打赢这场“时间狙击战”,不仅是为了卖房,也是为了帮助这位焦急的父亲。

刘平平首先通过贝壳如视VR带看功能,提前帮张新选定了几套意向房屋,在最终敲定意向购买的那套房屋后,时间点已经来到了3月4号。

用户可在VR画面中自由游走,随时向经纪人发起线上带看讲解需求。

3月4号下午两点,张新开始与卖方签署买卖合同,同时刘平平和交易管家所在的贝壳团队负责核实其贷款资质,并约定线上贷签银行,通过线上贷签完成了贷款签约,并于3月11号放款当天下午进行了缴税过户,13号最终完成了房产证的换新工作,总耗时仅10天。

对于此次交易,刘平平开心的说:“这事要放在以前,我真没法满足客户1个月内下房本这样的需求。不过这次不同了,有两项新功能帮了我们的大忙,一个就是贝壳VR看房功能,在疫情期间,经纪人可以随时随地线上带看,帮张先生提前高效的完成了意向房屋的筛选;另一个功能就是我们此次疫情期间,联合银行打通的线上贷签功能,帮助客户极大的缩短了贷款流程。这前后时间一压缩,流程效率高了,事也就自然成了。”

与刘平平的开心不同,此次交易给张新的感受,除了开心外,更多的还是震惊,“以前觉得中介就是带人看房促成交易而已,没想到现在中介的服务变得这么高大上了,线上看房、线上签约、线上贷款……10天下房本,我都惊了。”

“你把快递放链家,我一会取”

其实疫情之下,房产中介发生的变化,表现在两个完全不同的方面——

向上,通过互联网+服务的形式,房产中介行业打通了时间和空间的双重纬度,让服务的链条变得更短更互联网化了;向下,关于“家”的全链条服务也在发生变化,门店变得越来越接地气,越来越能融入社区,成为社区居住服务超级中心。

免费复印、代收快递、提供雨伞、供应饮用水、免费充电、WIFI开放……根据链家数据显示,3月份北京基于社区门店来发生的社区连接和服务次数已经超过40万次。

“我现在跟中介互动最频繁的联系就是收快递了。疫情期间快递不能进小区,每次只能放在小区门口,丢快递的事情时有发生,小区对面的中介小哥说他们店里可以帮忙代收快递,所以再来快递时,我都直接告诉他们帮我放到小区对面的链家。”居住在北京朝阳区的陈兴颇有感慨的说到。

具有同样感慨的还有家在青岛的许飞。“儿子在家上网课,老师留的作业,都需要打印出来才行。可是很多打印店在疫情期间都是关门状态,我是抱着试一试的态度去中介店里的,没想到他们答应的非常爽快。”

链家门店成为社区服务站,为居民提供生鲜、快递等代收服务,并推出6步防护措施承诺,确保取件安心。

就像《安家》里面说的,“房子不光是房子,也承载着一家人一辈子的幸福”,这幸福的很大组成部分其实就是社区业主们的家长里短。

“疫情期间,《安家》的热播带火了中介这行业,媒体报道我们人人写感悟这事是真的,因为我们也被里面经纪人为业主着想的贴心服务所感动,比如代收快递这事其实我们一直都在做,后面还真有可能会加上照看孩子和狗狗这样的服务事项。”一位性格很像“徐姑姑”的店长这样介绍道。“我们的服务并不会在房本换新,或者租赁合同签订后就结束,只要关于‘家’的需求在,我们的社区服务就一直在。”

中介门店提供的服务其实早已经不仅仅是卖房、买房这么简单了,它更延伸到了关于“家”的点点滴滴,折射的是中介行业价值观的一个转变。

居住正在进入新时代

经过疫情的磨练和洗礼,更透明、更高效、更便利、更智能、更舒适的居住服务正在慢慢成长、成型。

对此,贝壳找房CEO彭永东将其定义为“新居住”的服务解决方案,并在贝壳诞生两周年之际的4月23日,用一场题为“数字新居住 产业共生长”的新居住大会上对“贝壳的新居住”方案有了更清晰的阐释——新居住有两条主轴:一个是科技;另一个是服务者。

 “这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者的新供给,中国第一代职业经纪人已经在路上。”彭永东表示。

其实纵观30多年的中介发展历程,整个行业的变化总是非常缓慢而无效的,假房源、真套路、门槛低、服务差……一直都是这个行业的顽疾。如今贝壳要用科技与服务,重塑传统房产中介行业,这个过程并不容易,甚至是充满阵痛的。

对此,彭永东曾在内部会议中表示,“我们的使命是做‘有尊严的服务者、更美好的居住’,这是一件难而正确的事情,但成长就是要否定当下的自己同时指向更好的自己这么一个螺旋曲线,唯有不自大才能做到自我真实。”

为了实现这样的使命,贝壳这两年一直在行动。

从2019年下半年至今,贝壳陆续上线了VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。这意味着两岁的贝壳正式走完房产交易线上化最后的一公里,实现了房产交易的数字化闭环。

同时,基于前期VR技术上的深刻积累,贝壳在家装设计领域也有了新延展,正式发布了AI设计功能,用户可在贝壳找房APP上直接选择自己的装修风格和家庭成员等,1分钟即可获得可展示、可游走、可交互的个性化设计方案。让用户在选房初期就能获得一个“家”的样子,同时作为AI设计的延展,贝壳还进一步布局了线下的家装领域——被窝家装APP服务平台,以选用局装、整装套餐来为用户构绘一个理想之家。

技术之外,新居住中另一大重要变量和要素是服务者,彭永东表示,服务者的改变将带来整个行业服务的大幅提升。

虽然,房产居住服务者一直是由中国蓝领服务群体占主导的群体,但是此次贝壳在新居住大会上却宣布2020年要向大学发放100000个校招offer,用以创造中国服务者的新供给,助力经纪人职业化发展趋势的早日到来。

同时,作为本次大会的新亮点,贝壳还进一步推出了社区生活小程序,深化面向3亿中国家庭的社区场景的便民居住服务。

危机背后,贝壳进一步明确了自己不断迭代的社会动力,正如丘吉尔所说:“不要浪费一场危机”,因为它在结束一个时代时,必将开启一个新的时代。

(本文仅代表作者观点,不代表本刊立场)

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