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经纪门店变身服务站 “社区好邻居”为高考护航

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新华网北京7月10日电 7月7日起,2020年全国高考举行。今年高考期间,贝壳找房携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”,覆盖63个城市,近1.6万个门店,为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心服务。

相比往年,今年的“高考服务站”主要在服务种类、服务安全、服务模式、服务规模这四方面进行了升级。

除了原有的门店休息、打印复印、便民饮水、应急充电等,今年新增了防疫物资发放、应急接送等项目。能够更好地满足家长和考生们的需求;贝壳平台及新经纪品牌也严格落实防疫流程,避免人流聚集风险,有条件的门店采取无人自助服务;往年以门店内服务为主,今年倡导爱心助考服务走出门店,鼓励新经纪品牌经纪人为门店外的社区居民服务。以应急接送为例,在服务的落地上不依赖于门店限制;今年是新经纪品牌、门店和经纪人参与规模最大的一届。

升级之后的“高考服务站”也诞生了一道独特的风景线,全国多地都出现了免费应急车队。以武汉为例,当地的链家、德佑、住商等几家贝壳新经纪品牌经纪人联合组建的爱心送考车队车辆就达到300余台,为高考学子提供免费的应急接送服务。

依托门店经纪人 为高考护航

秦勇是武汉住商鹊之家富强天合熙园A店的经纪人。7月初,门店经理参与了贝壳平台发起的高考服务站活动,为广大考生和家长提供力所能及的帮助。秦勇看到消息后,立刻报名。

7月6日,有位考生的妈妈与秦勇联系。孩子的爸爸在外地工作,孩子的考点距家有近20公里的路程,最近又总是下雨,非常担心路上耽误了孩子的高考时间。秦勇与这名考生结下了送考的对子。7月7日的7点23分,秦勇在东西湖博大海蓝湾小区接到高考考生,8点10分就把考生顺利送达考点后湖汉铁高中。

高考第一天,济南德佑全福一中店经纪人郭广泉接到了一位客户的消息,客户告诉他想在下午看房,由于这个时间与高考接送考生服务时间重合,郭广泉推掉了客户的邀约。起初客户不理解,得知他是因为服务高考而推掉自己后,给他打来了电话,对他的行为表示了赞扬,并表示还会继续通过他看房。

这些爱心服务也获得了家长和考生的认可。在成都贝壳新经纪品牌文翁路39号店里,家长李燕君及其老公,接过递来的水后 ,走进了门店休息。“ 你们还准备了这么多笔,太贴心了。”而在北京,一位考生在7月8日当晚发了一条朋友圈对高考服务站表示了感谢。因为有了贝壳高考服务站,这位考生可以进店休息,不用因为提前到考点而在室外等待。“我觉得这个世界太温暖了。真的特别感动,真的全社会都在为我们开道”。

发挥社区网络优势 践行“社区友好”

一直以来,贝壳平台积极倡导“社区友好”和“善经纪”的理念。“高考服务站”则是贝壳找房和新经纪品牌一起践行“社区友好”理念,做“善经纪”的产物。

深圳国际公益学院教务总监叶慕亚认为,贝壳在社区服务中发挥着重要作用,其社区性、便捷性、及时性的功能定位体现了社区公益服务理念。贝壳公益高考服务站项目,以细节服务展现了贝壳履行社会责任的用心,以联合行动体现了强大的社区资源动员能力,尤其项目升级优化后,进一步发挥门店社区网络优势,真正从考生及家长的实际需求出发,精细化高考站服务内容,为同类事件性社区服务探索出有效的解决方案。

2019年,贝壳公益携手新经纪品牌推行了包括社区便民服务、社区公益课堂等在内的一系列公益项目。截至2020年5月底,社区公益课堂项目 “我来教您用手机”走进全国13个城市的206个社区,累计开展手机学习课程超过1100节,参与超过3.2万人次。截至2019年12月,累计已捐赠图书56万余册, 174所爱心图书馆已经建立,惠及学生超过5.5万名。

2019年贝壳公益在贝壳平台覆盖的城市推广大地美容项目,提出了“美容大地,美化社区”的理念,截至2019年12月底,总参与超过305万人次,服务4100余个社区,服务时长超过152万小时。

此外,在社区便民方面,根据平台部分连接门店(4813家)提供数据显示,应急打印每月服务人数超7万人,每月用纸量超100万张,应急雨具每月借出超过6.4万人次,应急电话每月服务人数超5.4万人,应急上网每月服务1.9万人,应急充电每月服务人数超过2.1万人次,寻路指引每月服务超过4.4万人。

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