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新经纪守则发布 37万服务者共建共倡21条服务准则

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新华网北京7月13日电 随着房地产经纪行业快速发展,经纪人从业素质和服务水平的不断提升越来越受到关注。日前,《新经纪从业守则》(以下简称“守则”)发布,并在贝壳找房平台落地实行。今后,经纪人将保持积极健康服务面貌、坚守诚信服务底线,坚持合作共赢理念,为更多用户带来专业、品质、安心的服务,迎来更美好的行业新未来。

提炼房地产经纪服务五大核心方向

据了解,该守则由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心组织和起草,经由新经纪品牌联盟及店东委员会审议通过。贝壳找房品质管理中心联合新经纪品牌联盟及店东委员会以年为单位,组织《新经纪守则》的迭代更新。

在具体条款制定的过程中,参考了国外房地产经纪行业百年的历史经验,并参照以贝壳找房平台连接的200多个新经纪品牌近20年来的房地产交易服务实践,提炼出房地产经纪服务的五大核心方向。分别是:经纪人日常行为;对客户的服务交付;经纪人间的协同合作;平台共建共治;同业间共进共赢。

基于这五大核心方向,在起草过程中邀请各新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出20多条准则、近百项执行细则,最终演进迭代为《新经纪守则》。

树立新经纪服务职业道德规范和行为标准

据不完全统计,2019年中国房地产经纪服务引发客户投诉量超过11万,经纪人之间发生交易与合作纠纷量超过10万起。

为构建行业全新职业面貌与职业素养,构建消费者信任与职业认同;为引导经纪人专业服务能力提升,更好地保证房产买卖双方的合法权益;为倡导推行合作理念,打破行业“成交为王”的恶性竞争态势;为奉行公平公正理念,保护服务者劳动成果不受侵害,《新经纪守则》在此背景下应运而生。

在业内人士看来,《新经纪守则》将树立新经纪服务者的职业道德规范和行为标准,适用于所有新经纪服务者及其从事的所有与房地产经纪活动。

全国房地产商会联盟执行主席、原住建部住房政策专家委员会副主任顾云昌表示,作为房地产经纪服务领域的从业者道德指引和行业自律公约,《新经纪守则》具有推动行业健康发展、改善服务质量、提升经纪从业者尊严与认同的现实意义。

“37万新经纪服务者共倡共循,公平平等”

据了解,《新经纪守则》充分征集了37万新经纪服务者的建言,其内容也是基于2000多个真实经济服务场景而来。中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长柴强表示:“《新经纪守则》倡导的从业人员职业道德、日常行为规范、同业共进及合作共赢等准则,可以成为所有房地产经纪服务者对客户、同行和社会的一份郑重承诺。”

其中,经纪人间的协同合作是《守则》的一大亮点。在过去很多年间,经纪服务信奉“成交为王”,经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争,让很多消费者对行业印象不佳。而《守则》首次明确提出“房地产交易的复杂性,决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则,尊重他人贡献,同时也保护好自身利益”,并鼓励经纪人公平竞争,通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。

正如贝壳找房董事长左晖所言,经纪行业就是平凡人的协作。这里更多的是一批相信寻找到拥有共同价值观的伙伴,一起合作才能赢的平凡人。“ACN的底层价值观就是协作,我们相信全面的协作相比于独立作业或者极小范围的有限合作,是更高维度的文明”,左晖表示。

作为新经纪理念下的价值观共同体,贝壳找房将号召平台合作的所有品牌、店东和经纪人严格践行《新经纪守则》,并通过店东委员会、“陪审团”等自治组织确保公平公正执行。守则明确指出:无论品牌大小、组织形式、规模级别、分工角色等,在贝壳平台上作业,所适用的规则平等,同时权益受到平等地保护。

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