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80后小伙带领团队创建中国银行业千佳示范网点

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如今的中山中行营业部提供了舒适的业务办理环境、休息区和先进的智能柜台服务。

中山中行营业部管理团队,右二为何稳。

考量银行网点文明优质服务水平的国家级五星、千佳、百佳示范网点评选,是国内银行从业者渴求摘取的大考桂冠。在中山,80后小伙子何稳带领团队,先后顺利参评五星级网点、千佳示范网点,正朝着百佳示范网点目标挺进。现时的金融职场,业务竞争尤为激烈;作为团队管理者及身处最前线的业务骨干,始终秉持乙方思维的他,探索出“形成体系性服务,打造差异化服务”的团队运营经验,在重大挑战不断浮现的2020年依旧取得了高质量发展成果。

成长:坚持乙方思维,为顾客提供优质服务

2007年,大学刚毕业的何稳进入中国银行中山分行(下称“中山中行”)工作。他先后服务于多个基层岗位,在镇区支行、城区支行、对公业务条线、分行管理部门等不同职责的岗位逐步成长。

何稳回忆说:“中国银行作为国有大型商业银行,为有志干一番事业的年轻人提供了奋力打拼业绩的各类平台。任职于不同的岗位,接触不同的客户,让我逐步意识到,尽管常规合同内写着银行是甲方,客户是乙方,但对于银行工作人员而言,必须让自己秉持乙方思维。也就是说,客户有哪些金融需求,希望获得哪些服务,银行从业者必须多想多做。”

从大学毕业生到银行从业人员,这些年身为党员的何稳是出了名的“拼命三郎”。入行伊始,从事最基层的柜员岗位,他的服务以真诚、优质见长,成为客户心中的暖心小伙。任职理财经理,何稳工作负责,紧盯行业最新动态,成为客户的专业财富守护者。任职个人信贷经理时,他化身为私人客户置业、购车的贴心助手和桥梁。进入分行部门任负责人后,他是国家金融战略部署的坚定践行者,又是机构改革发展的“带头人”,还是员工心中的“好家长”。与此同时,何稳先后兼任支行团支部书记、分行团委书记、中山市青年联合会委员、中山市金融青年联合会副秘书长等职务,向更多年轻人分享自己的职业感悟和经验。

服务:全力提升客户体验,携手客户一起成长

2018年,何稳迎来了新挑战,任职中山中行营业部主任。位于中山金融中心片区的分行营业部是中山中行的“门户”,携手遍布各镇区的支行网点“窗口”,为市民及各类企业、机构提供百年中行的特色金融服务。

何稳告诉记者:“中国银行拥有悠久历史,树立了卓越的品牌形象,我们是专业的外汇外贸银行机构。为此,团队多达85人的中山中行营业部启动了持续的改革转型,形成体系性服务,打造差异化服务。一方面,我们要为个人客户提供高端的客户体验;同时,瞄准企业和机构客户的真切需求,提供个性化的金融服务,在涉外提款、汇款、跨境金融等方面提供领先同业的便捷服务。”

如今的中山中行营业部提供了舒适的沙发休息区、先进的智能柜台服务,政务服务等,为个人客户节省体力和办事时间。与此同时,中山中行营业部与相关金库部门实现贯通,在市内银行业界率先为市民提供小额外币无需预约提取服务,凸显中行外汇外贸专业特色。

何稳表示,分行营业部通过改革转型,持续提升客户体验,也实现了营业部及每位团队成员与客户共同成长。一切改革转型细节,可归纳为“四感四齐”经验——党建引领,塑造班子团队使命感,共管齐抓;结果导向,增强中层队伍压力感,双管齐下;资源驱动,激发客户经理竞争感,戮力齐心;成长关爱,提升基层员工获得感,全员齐力。

责任:履行“金融报国”初心,服务实体经济崛起

中山进入经济重振虎威、实现高质量崛起的新阶段,何稳的团队更为忙碌。

2020年初,面对突如其来的疫情,中山中行营业部全面落实疫情防控各项措施,同时快速响应中山市复工复产及稳企安商号召,成为中山地区第一批复工的银行营业网点。何稳回忆说:“复工第一天,182个客户先后来到营业部办理业务,都是急事,我们的原则是能办就要快办。与此同时,营业部更要为政府部门、防疫相关单位开通‘绿色通道’,为全市抗疫全力输送‘弹药’。团队进入了全天候作战状态。”

在特殊形势下,何稳带领团队敏捷反应、积极作为,急客户所急、应客户所需,提供创新性金融服务,主动为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献金融力量。去年2月28日,本地某知名企业被纳入全国疫情防控重点保障企业名单,何稳第一时间组织员工为其申报新增3000万元短期流动资金贷款额度,两个工作日内获批,当周就发放3000万元专项再贷款资金,有效解决了企业的燃眉之急,还大幅度降低了融资成本。进入3月,疫情未散,学业待启,面对广大家长的焦虑和困惑,中山中行营业部组织了一场别开生面的线上公益课堂,围绕“如今我们怎么当家长”主题邀请全国特级教师进行线上授课,随后还推出了一系列“疫情无情,服务有情”线上系列沙龙和主题直播活动,为中山中行的各界客户提供暖心服务。

国内进入疫情常态化防控阶段后,中山中行营业部团队又把主要精力投入到支持实体经济发展,为企业排忧解难的新阶段。何稳表示,围绕普惠金融,支持复工复产,全力推动“抗疫贷”“战疫贷”等创新产品和服务进企业、解企困。保住实体企业,就是保就业,就能支持背后的民生和无数个家庭的冷暖。为此,整个团队深入基层,了解企业及其员工的真实需求,快速且高质量地完成贷前调查,为真正有需要的企业雪中送炭。

中山中行特别关注成长型中小微企业的发展需求,是中山市跨境互联网贸易促进会的副会长单位。为此,分行营业部为这批中山经济未来生力军企业提供量身定制的“面对面、一对多”专业平台服务,包括跨境资金收付“绿色通道”、普惠高效综合贷款支持、安全稳健投资理财服务、优惠便捷多样消费支付、专业丰富非金融服务等丰富内容,协助企业度过暂时的难关。与此同时,分行营业部还携手中山市高新技术民营企业协会,为成长中的高新技术企业提供综合金融、普惠金融、国家科技政策对接、银企专场快速解决各类问题等一系列创新服务。

何稳强调说:“整个2020年,营业部团队每一位成员都处于战斗状态,这也是银行从业者践行‘金融报国’的最真实写照。”

来源:中山商报

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